AIに利用者の情報を入れて大丈夫？無料版と有料版の違い

シリーズ「ケアの現場のAI最前線」第3回

「正しく線を引けば、AIは使える」

📌 本記事は2026年7月12日時点の情報にもとづく見解です。生成AIの仕様・規約は頻繁に更新されます。導入・運用の際は、必ず各サービスの公式情報で最新をご確認ください。

「利用者さんの名前、AIに入れちゃったんですけど…大丈夫でしたか？」

研修のあと、いちばん多く、そして少し不安そうに聞かれるのがこの質問です。

結論から、はっきりお伝えします。

無料版のAIに、利用者さんの
個人情報を入れるのは「原則NG」です。

ただし、これは「AIを使うな」という話ではありません。正しく線を引けば、AIは安全に使えます。その線引きを、この記事で具体的にお伝えします。

1. なぜ無料版はNGなのか

理由は3つあります。

とくに知っておいていただきたいのが、あるサービスの無料版では、人の目で確認されたやりとりは、最長で3年間保存されると定められている点です（2026年7月時点）。

「ちょっと相談しただけ」のつもりでも、利用者さんの氏名や病名が、知らないところで保存され、人の目に触れる可能性がある──。これは、守秘義務を負う私たちにとって、見過ごせないことです。

では有料版なら何でも安全かというと、正確にはこうです。「有料の”法人向け”プラン」なら、入力データは学習に使われない設計になっています。

	無料版	有料の法人版（ChatGPT Business等／Google Workspace）
入力データの学習利用	使われることがある（設定でオフにできる場合も）	使われない（規約・契約で保証）
人によるレビュー	行われることがある	組織外では行われない
個人情報を入れる用途に	❌ 原則NG	⭕ 相対的に安全（ただし下記の注意）

⚠️ それでも、クラウドサービスである以上、漏洩リスクが完全にゼロになるわけではありません。「法人版だから何を入れてもいい」ではなく、「法人版を土台にしつつ、入れる情報も選ぶ」——この二段構えが基本です。

なお、前回（第2回）お伝えしたGoogle Workspaceは、この「法人版」にあたります。Business Standard以上のプランでは、入力データを組織外の学習に使わず、人によるレビューもしないと明言されています。

いちばん実務的な部分です。何を入れてはいけないのか、はっきりさせましょう。

❌ 入れてはいけない（＝個人が特定できる情報）

⭕ 匿名化すれば入れてよい

AIに相談したいことの多くは、実は個人名がなくても成立します。

❌ そのまま入れる：
「田中花子さん（85歳・福岡市南区在住）が最近……」

⭕ 匿名化して入れる：
「80代女性・独居の利用者が最近……」

このひと手間で、相談の質はほとんど変わらないまま、リスクだけを大きく下げられます。慣れれば数秒です。

いちばん大事なのは、これを個人の判断に委ねないことです。「気をつけてね」では事故は防げません。事業所として、次を決めておきましょう。

第1回でお伝えした「管理者の役割」のうち、情報管理と守秘義務は、まさにこのAI時代に直結します。ツールが新しくなっても、利用者さんの情報を守るという原則は変わりません。

「怖いから使わない」でも「気にせず何でも入れる」でもなく、正しく線を引いて使う。それが、これからのケアの現場のスタンダードになります。

次回予告｜シリーズ「ケアの現場のAI最前線」第4回

62ページの通知を読む前に要約する。NotebookLM入門

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アイランドケアでは、自らの現場でAIを使いはじめており、システム面では社内ポータル・チャットボット・マニュアル整備までを実践しています。同じ悩みを持つ事業者の皆さまへ、その経験をお伝えしています。ご相談はお問い合わせフォームよりお気軽にどうぞ。

※本記事の仕様・規約に関する内容は2026年7月12日時点の情報です。各サービスの規約は変更されることがあるため、最新の内容は必ず公式情報をご確認ください。

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